Política de Devolución y Reembolso - Atrapa Sueños

En Atrapa Sueños, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos una política de devolución y reembolso clara y sencilla, válida desde agosto de 2026, para que puedas comprar con confianza.

¿Cuándo puedo pedir una devolución?

• Por insatisfacción o arrepentimiento: Tienes 5 días desde que recibís el producto para solicitar la devolución.
• Por producto defectuoso o dañado: Tenés hasta 7 días desde la recepción para reportar fallas o daños.

Requisitos para la devolución por insatisfacción

• El producto debe estar en perfecto estado, sin daños ni signos de mal uso.
• Debe conservar su empaque original sin deterioros.
• Los gastos de envío para la devolución correrán por tu cuenta.

Para iniciar, envianos un correo a [email protected] con tu nombre completo y número de pedido. Te enviaremos un código de autorización y la guía para el envío.

Devolución por producto defectuoso o dañado

Si recibiste un producto con defectos o daños, también enviá un correo con fotos o videos que muestren el problema. En este caso, el costo de devolución no correrá por tu cuenta y el reembolso se hará sin cargos adicionales, siguiendo las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

¿Cómo devolver el producto?

• Utilizá el empaque original o uno que proteja bien el producto.
• Incluí todos los accesorios, etiquetas y elementos originales.
• Enviá el paquete a: Av Triunvirato 3796.
• Los gastos de embalaje y envío los pagará el cliente, salvo en casos de defecto o daño.

Contacto

¿Tenés dudas? Estamos para ayudarte. Mandanos un correo a [email protected] con tu consulta, nombre y teléfono si querés que te contactemos.

Con esta política, buscamos que tu experiencia sea segura y transparente. ¡Gracias por confiar en Atrapa Sueños!